線上學習心得筆記：從學員的角度思考講師的角色

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本文原發表於「心裡住著彈力女超人」粉絲專頁

受到疫情肆虐的影響，原本只喜歡參加實體課程如我，也愈來愈仰賴線上的交流，開始養成開車時開著podcast，坐車時聽著線上課程的習慣。即使最近生活開始回歸正常，還是會自發地搜尋線上好課充實自己。

將近一年聽下來，發現確實有許多課程笑聲不斷而且活力四射，但聽完後記不起內容，甚至感覺有點空虛。線上節目聽得愈多，愈了解所謂技巧或套路只是一時，也愈清楚自己期待的是被啟發的感覺。

a.線上學習平臺的挑選

這段時間以來，我發現除了課程主題很重要之外，自己喜歡的講者還有一些特色，包括：說話邏輯清楚、主題明確、觀點和想法新穎、有深厚的產業底氣，可以立即解決學員在課堂中的發問等。此外，講者若有豐富的實戰經驗，能夠很快掌握學員在操作時會遇到甚麼問題，那也會有很大的助益。甚至講者若有吸睛的個人特質，也會讓人留下深刻的印象。

課程聽得愈多，自然也開始練就快速篩選的耳朵。有時只要聽10分鐘就能從課程脈絡知道後續走向，感覺到講師花了多少工夫準備，或會不會有符合期待的收穫。至於未來會不會持續再搜尋其他課程或回鍋再參加，決定因素常常是對課程/講師的信任、尊敬，和喜愛。這個分享的人的經驗值得信任、或成就值得尊敬、或個人特質值得喜歡等等，都是吸引我持續聽下去的動力。

b.從學員的需要思考

回想起自己之前的代課或演講經驗，曾經照著進度或講題「把該講的講完」，現在想來真是冒出一身冷汗。還好當時懷抱著不希望學弟妹踩雷的心情，努力分享自己的職場和異國工作經驗，最後有引起還算熱烈的討論。然而，在看不到彼此，沒有實體互動，完全仰賴聆聽和打字的線上分享，學員如果聽不到自己需求的回應，可能不需要說再見就直接下線了。

因此比起實體課程，線上的學習需要更多課程設計的心思，和凝聚聽眾的實力。除了講師對於產業和聽眾背景的掌握，了解學員的需求才是反終為始的準備初衷。從學員的需求出發，講師在構思課程時可以思考：

• 這一群聽眾是誰？特色是甚麼？
• 來聽這個課程的出發點可能是甚麼？
• 講師可以怎麼提出解決的方法和確實的建議？
• 如何從線上滿足學員的需求？
• 有沒有辦法做實際的演練？

以人為鏡，反觀己心。做為筆記，砥礪自己持續學習和進步。